Continuamos con
la batería de preguntas de la mesa de debate “Què
impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i
els seus usuaris“ organizada por el Servei
de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya y Gerència de Serveis de Biblioteques de
la Diputació de Barcelona, en la Facultat
de Biblioteconomia i Documentació de la UB, en el marco de la 9ª
Edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública.
Las siguientes preguntas que Anna Bröll, responsable de Coordinació
i Serveis de Biblioteques de Barcelona nos lanzó están relacionadas con las
estrategias de comunicación:
- Muchas
bibliotecas convierten sus muros en Facebook y Twitter en tablones de
anuncios sobre la propia biblioteca. ¿Qué resultados da esta
fórmula? ¿Cómo pueden las bibliotecas mejorar la comunicación en las redes
sociales para llegar mejor a su público y formar comunidades? ¿Qué es lo
que funciona y qué no?
Utilizar los muros de Facebook y Twitter como meros tablones
de anuncios de la biblioteca es un uso licito de las herramientas sociales,
sobre todo cuando no se tienen a nuestro alcance otros medios como la
posibilidad de disponer de una web corporativa, pero no debe ser el único uso.
Muchas veces las bibliotecas encuentran en los blogs, en los
perfiles de Facebook y de Twitter, la solución para comunicar a la comunidad
las actividades, servicios y noticias de sus centros. Todos conocemos casos de
bibliotecas que no pueden contar con una web propia por falta de personal técnico/informático
que de soporte o porque a veces están alojadas bajo el paragüas institucional
de la administración, lo que implica decenas y decenas de limitaciones para
actualizar, subir fotos, colgar videos, etc. En esos casos, las herramientas
sociales cumplen una función importante: cubrir el hueco existente y conseguir
además que los bibliotecarios pierdan el miedo a la tecnología, mal que les
pesé a muchos informáticos que no ven con buenos ojos que “sea tan fácil
publicar”.
Explicado ésto, debemos de ser conscientes de que NO PODEMOS
focalizar nuestra presencia únicamente en eso, ya que sería obviar las
grandes posibilidades de comunicación que nos brindan los espacios sociales.
Debemos aprovecharnos de los espacios sociales para
encontrar aliados, estrechar relaciones con otras instituciones (cooperar en la
organización de actividades) así como también detectar influenciadores entre
nuestra comunidad de usuarios, quién sabe hacer qué (un usuario aficionado a la
fotografía, un emprendedor que pueda impartir una charla contando su
experiencia, etc), hacer de trampolín para los artistas locales, dar voz a
pequeñas entidades y asociaciones vecinales, etc.
En el caso de las Bibliotecas Municipales de A Coruña,
nos ha funcionado el buscar complicidades, establecer guiños con temas de su
interés, hacer uso del humor, acercarnos a los usuarios felicitándoles el
cumpleaños en sus muros, establecer concursos, etc. lo contamos
con detalle en el VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas del
que podéis leer el texto de la ponencia “Reconquistar
a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas: Las Bibliotecas
Municipales da Coruña y las redes sociales” (pdf).
Y cómo en cualquier proceso de comunicación, para entablar
una buena conversación es necesario que partamos de una situación de igual a
igual, no ejercer el uso de la voz sin dar cabida a que el otro hable y que sea
escuchado y atendido por nosotros, y cuando se escucha a veces oímos cosas que
no nos gustan.
Vía: deakialli.com
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